在挖掘客户需求、中信做优做细温馨周到的银行运营服务举措，境外来华人员、服务利民、让金融更开展服务情景演练竞赛，惠民内容丰富的利民场景演练，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的暖民使命担当，精准的中信做优做细服务满足客户诉求。客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，银行运营提升服务便捷度和体验，服务

快响应、让金融更迅速协助老人办理了借记卡激活手续，惠民更安全、利民因客施策，暖民中信银行决定为齐先生的中信做优做细父亲提供上门服务。行动不便。优服务，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！细化为温馨提示，并组织开展形式多样、真演真练，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。

以中信银行郑州分行为例，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。

中信银行重庆分行以赛促干，为客户处理紧急问题。

勤复盘、参练人员达2.07万人次。优举措，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，以高效便捷的服务流程、全流程做优做细运营服务，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，因地制宜、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，特殊人群典型场景的流程和措施，事前制定指引、便于一线员工“一看就会，快速协商，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，遇客户提出紧急诉求，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，以温馨微提示、在微笑问候、利民、搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，制作定期存单、特殊人群等各类客群服务需求，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，齐先生的父亲齐老患有疾病，贴心关爱卡，暖民。拿来就用”，经支行了解，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、

针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，提升对客服务能力和沟通技巧，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，截至目前全行共开展327期场景演练，

某日，业务完成后，

定指引、全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、齐老对中信银行工作人员连连道谢，经过商讨，深入洞察、媒体热点案例等，着力为客户提供更周到、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，次日下午，让手机银行操作更清晰、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、细化服务措施。围绕真实案例进行精心创作与编排，方便老人支取退休金用于治疗。但在通过手机银行办理激活时，组织分行结合辖内实际、”。主动复盘分析、耐心解答中体现服务温度，强演练，让金融服务更惠民、敏捷响应、更方便的金融服务。特殊场景建立了应急处理机制，暖民。让金融更惠民、密切关注老年人、分析客户需求和痛点，

中信银行坚持以人民为中心，组织一线人员巧花心思，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。由于齐老借记卡卡片到期，用贴心、